Étape 3 du chemin · Concevoir et lancer
Lancer vos projets numériques avec celles et ceux qui vont les vivre.
Lancer ou déployer des outils numériques avec vos équipes et vos utilisateurs. Grâce au design de service et à l’intelligence collective, on structure, on teste, on ajuste, pas à pas.
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Quand faire appel à moi ?
Au moment où tout se joue : le lancement
La plupart des projets numériques qui patinent ont démarré par la solution, avant d’avoir compris le besoin. Le lancement est le meilleur moment pour réunir toutes les personnes concernées et construire ensemble.
« On veut créer ou repenser un service pour nos clients ou nos usagers. »Offre en ligne, accueil, parcours client, adhérent ou citoyen.
« On doit choisir un nouvel outil ou un logiciel. »Et s’assurer qu’il servira vraiment celles et ceux qui l’utiliseront.
« On veut tester un outil IA sur un cas concret. »Partir d’un irritant réel plutôt que d’une technologie à la mode.
« Notre projet patine, les équipes et les utilisateurs décrochent. »Retrouver une vision partagée et relancer l’énergie collective.
Le premier pas
Consolider la vision
Pour nourrir vos ambitions, avant de lancer : ralentir un peu.
Avant de lancer un projet, il est souvent utile de prendre le temps d’écouter, de clarifier, de mettre les mots sur ce qui compte vraiment. Cet accompagnement crée un espace de recul et de dialogue pour relier les intentions, les enjeux et les réalités du terrain. On y clarifie le cap, on identifie les points de vigilance, et on construit ensemble une trajectoire réaliste, soutenable et partagée.
Des temps d’échange
Avec toutes les personnes concernées par le projet.
Une lecture fine du contexte
Pour partir de la réalité du terrain.
Les étapes clés
Là où les décisions comptent.
Vous repartez avec une vision claire, un plan d’action lisible, et surtout un projet dans lequel chacun peut se reconnaître.
Le design de service
Concevoir à partir des usages, pas des outils
Le design de service consiste à regarder un projet du point de vue de celles et ceux qui vont le vivre et l’utiliser : clients, usagers, salariés, agents, bénévoles, partenaires. On observe, on imagine ensemble, on fabrique des prototypes simples et on les teste, avant d’engager des budgets et des développements.
Partir du terrain
Des entretiens et des observations pour comprendre les vrais irritants.
Concevoir ensemble
Des ateliers où équipes, utilisateurs et direction construisent les solutions ensemble.
Tester tôt
Des prototypes rapides pour se tromper vite, et à moindre coût.
Garder la main
Des choix éclairés sur les données, la dépendance et la sobriété.
Les étapes clés
Quatre temps, un mouvement
Une fois la vision consolidée, le projet avance par étapes. Chacune crée les conditions de la suivante.
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Lancer le projet
Mettre le collectif en mouvement, au bon rythme.
- Clarifier le contexte et les rôles
- Partager les objectifs
- Faire émerger une dynamique collective
Vous repartez avecUn plan d’action clair et un cap partagé.
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Passer de l’idée à l’action
Tester sans surinvestir, apprendre vite, ajuster.
- Prototyper et expérimenter
- Recueillir les retours utilisateurs
- Décider en connaissance de cause
Vous repartez avecDes prototypes concrets et des décisions éclairées.
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Confronter le projet à la réalité
Mettre le projet à l’épreuve du terrain.
- Tests avec les utilisateurs
- Observation et retours
- Recommandations concrètes
Vous repartez avecUn projet plus utile, plus robuste, plus juste.
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Cultiver l’énergie collective
Prendre soin du collectif dans la durée.
- Facilitation des temps clés
- Régulation et ajustements
- Célébration des avancées
Vous repartez avecUne équipe engagée dans la durée.
Les formats
Selon votre projet et votre calendrier
Atelier de lancement
Un temps collectif pour clarifier la vision, faire converger les points de vue de chacun et poser les premières étapes.
Sprint de design
Quelques jours intensifs avec une équipe pluridisciplinaire pour passer d’une question à un prototype testé.
Accompagnement de projet
Je vous accompagne sur la durée, du cadrage à la mise en œuvre, aux côtés de votre équipe projet.
Plus de 10 professionnels accompagnés dans un sprint design collaboratif et transformateur
Impact sprint design
Ce qu’en disent les participants
Indicateurs collectés à l’issue des sprints design conduits auprès des collectifs accompagnés.
- 4,9/5Satisfaction globale86 % ont donné 5/5
- 83 %Actions identifiéesIntentions concrètes à mettre en œuvre
- 71 %Ambiance inspiranteÉnergie collective exceptionnelle
- 100 %Expression libreTous ont pu s’exprimer
Points forts
- Richesse du mélange des points de vue et intelligence collective
- Format collaboratif favorisant les échanges
- Qualité et diversité des informations
- Facilitation dynamique et professionnelle
- Exercices adaptés aux contextes professionnels
Mots-clés retenus par les participants
- Bienveillance
- Écoute
- Empathie
- Calme
- Diplomatie
- Humilité
- Énergie
Ils en parlent
Des collectifs accompagnés
Elsa se démarque par sa posture facilitatrice et humble. Elle a su favoriser l’expression des besoins et la coopération entre les équipes pour accompagner le lancement de notre projet de nouveau logiciel courrier et notes. À l’écoute des porteurs de projet et engagée, Elsa fait très rapidement et pleinement partie de l’équipe ! Les livrables sont également à la hauteur des attentes. Un accompagnement humain et efficace que je recommande.
Calme, douceur, empathie, rire. Cela a donné un très beau ton à toute la semaine. Tu es à l’écoute et bienveillante, ce qui donne le ton aux échanges et met à l’aise tout le monde dans le collectif.
Un partage interculturel et collectif avec un but commun, soit améliorer nos services aux citoyens : expérience réussie ! L’énergie nécessaire pour maintenir la cohésion du groupe vers ses objectifs, combinée à des compétences d’écoute active.
Un exercice de design de service très efficace qui, au-delà de l’objectif de production de qualité, a permis de fédérer le groupe projet de façon durable.
Retour d’expérience : IA raisonnée, théâtre d’usage et coopération transatlantique : un sprint design pas comme les autres
Mon réseau
Besoin d’une expertise pointue ? Je vous mets en relation
Quand votre projet le demande, je fais appel à des experts de confiance de mon réseau.
Discutons
Un projet en tête ?
Un échange préalable, sans engagement, permet de qualifier votre besoin et de définir ensemble la meilleure façon d’avancer.